Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web https://pixelamos.co, contratar nuestros servicios o celebrar un acuerdo de servicios con Pixelamos S.A.S. (NIT registrado en Colombia, en adelante "Pixelamos," "nosotros" o "nuestro"), usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si celebra estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, usted declara que tiene la autoridad para vincular dicha entidad a estos Términos.

Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, no debe acceder a nuestro sitio web ni utilizar nuestros servicios. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios a estos Términos constituye la aceptación de dichos cambios.

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo el Código de Comercio de Colombia (Decreto 410 de 1971) y, cuando corresponda, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Descripción de los Servicios

Pixelamos es un estudio de desarrollo web e interactivo con sede en Bogotá, Colombia. Ofrecemos servicios digitales profesionales que incluyen, entre otros:

• Diseño Web — Diseño de interfaces de usuario (UI), investigación de experiencia de usuario (UX), wireframing, prototipado, diseño visual, layouts responsivos y sistemas de diseño
• Desarrollo Web — Desarrollo front-end y back-end, aplicaciones web a medida, sistemas de gestión de contenidos (CMS), plataformas de comercio electrónico, integraciones con API y aplicaciones web progresivas
• Soluciones Digitales — Consultoría de estrategia digital, auditorías de sitios web, optimización de rendimiento, posicionamiento en buscadores (SEO), cumplimiento de accesibilidad, configuración de hosting, y mantenimiento y soporte continuo
• Branding e Identidad — Diseño de logotipos, manuales de marca y activos digitales de marca según se acuerde en el alcance de cada proyecto

El alcance específico, los entregables, el cronograma y las tarifas de cada proyecto se definen en una propuesta de proyecto o declaración de trabajo ("SOW") separada, acordada por ambas partes. En caso de conflicto entre estos Términos y un SOW, prevalecerá el SOW con respecto a ese proyecto en particular.

3. Cuentas de Usuario y Responsabilidades

3.1 Creación de Cuenta

Algunos servicios pueden requerir que usted cree una cuenta o proporcione credenciales de acceso a plataformas de terceros. Usted es responsable de:

• Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro o la incorporación
• Mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificarnos de inmediato a legal@pixelamos.com sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta

3.2 Responsabilidades del Cliente

Para que podamos prestar los servicios de manera efectiva, usted se compromete a:

• Designar un punto de contacto principal con autoridad para tomar decisiones sobre el proyecto
• Proporcionar de manera oportuna todo el contenido, activos, lineamientos de marca, credenciales e información necesarios que razonablemente solicitemos
• Revisar los entregables y proporcionar retroalimentación clara y consolidada dentro de los plazos especificados en el SOW
• Obtener y mantener todas las licencias, permisos y consentimientos necesarios para cualquier contenido o material que nos proporcione
• Asegurar que los materiales que nos proporcione no infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros ni violen la legislación aplicable
• Abstenerse de utilizar nuestros servicios para cualquier propósito ilícito, fraudulento o perjudicial

3.3 Retrasos Causados por el Cliente

Si el progreso del proyecto se retrasa debido a que usted no proporciona los materiales, la retroalimentación o las aprobaciones requeridas dentro de los plazos acordados, nos reservamos el derecho de ajustar el cronograma del proyecto en consecuencia. Los retrasos que superen treinta (30) días calendario pueden resultar en la reprogramación del proyecto, cargos adicionales o, a nuestra discreción, la terminación del proyecto de acuerdo con la Sección 13.

4. Proceso del Proyecto

Nuestro flujo de trabajo estándar consta de las siguientes fases, salvo que se acuerde lo contrario en el SOW:

4.1 Descubrimiento y Planificación

• Consulta inicial y levantamiento de requerimientos
• Investigación de su industria, audiencia y competencia
• Definición del alcance, objetivos, entregables e hitos del proyecto
• Creación y aprobación de la propuesta formal del proyecto o SOW

4.2 Diseño

• Wireframing y arquitectura de información
• Conceptos de diseño visual y mockups
• Revisión por parte del cliente y rondas de ajustes según lo especificado en el SOW
• Aprobación final del diseño antes de pasar a desarrollo

4.3 Desarrollo

• Desarrollo front-end y/o back-end basado en los diseños aprobados
• Integración de sistemas de gestión de contenidos, APIs o servicios de terceros según se requiera
• Aseguramiento de calidad interno y pruebas en distintos navegadores y dispositivos
• Revisión por parte del cliente del entorno de staging o desarrollo

4.4 Lanzamiento y Entrega

• Aprobación final y visto bueno del cliente
• Despliegue en el entorno de producción
• Verificación post-lanzamiento y corrección de errores
• Entrega de documentación, credenciales y materiales de capacitación según corresponda

4.5 Soporte Post-Lanzamiento

• Un período de soporte definido en el SOW (generalmente 30 días) para atender errores o problemas derivados del trabajo entregado
• El mantenimiento y soporte continuo están disponibles bajo acuerdos de mantenimiento separados

5. Política de Revisiones

Salvo que se especifique lo contrario en el SOW:

• Cada fase del proyecto incluye un número definido de rondas de revisión según lo establecido en la propuesta del proyecto (generalmente dos rondas por entregable principal)
• Una "revisión" se define como un conjunto de cambios a un entregable existente que no altera el alcance o la dirección aprobada del proyecto
• Las solicitudes que constituyan nuevas funcionalidades, cambios significativos de alcance o una desviación de la dirección de diseño aprobada se tratarán como solicitudes de cambio y pueden generar cargos adicionales y ajustes en el cronograma
• Las solicitudes de revisión deben enviarse por escrito (correo electrónico o herramienta de gestión de proyectos) con retroalimentación clara, específica y consolidada
• Proporcionaremos un plazo razonable para cada ronda de revisión; la falta de envío de retroalimentación dentro de ese plazo podrá considerarse como aprobación del entregable actual
• Las rondas de revisión adicionales más allá de las incluidas en el SOW podrán proporcionarse a nuestra tarifa estándar por hora, sujeto a disponibilidad

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de los Entregables

Tras la recepción del pago total y definitivo de un proyecto, se otorga al cliente la propiedad del producto de trabajo personalizado creado específicamente para ese proyecto, incluyendo diseños personalizados, código a medida y contenido original producido por Pixelamos según lo especificado en el SOW. Esta transferencia de propiedad aplica exclusivamente a los entregables finales aprobados.

6.2 Materiales y Herramientas Preexistentes

Pixelamos conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier propiedad intelectual preexistente, herramientas propietarias, frameworks, librerías, fragmentos de código, plantillas, metodologías y procesos utilizados en la prestación de los servicios ("Herramientas de Pixelamos"). Cuando las Herramientas de Pixelamos se incorporen en un entregable, otorgamos al cliente una licencia no exclusiva, perpetua y libre de regalías para utilizar dichas herramientas únicamente como parte del proyecto entregado.

6.3 Componentes de Código Abierto y de Terceros

Los entregables pueden incorporar software de código abierto o componentes de terceros sujetos a sus propios términos de licencia (por ejemplo, MIT, Apache 2.0, GPL). Haremos esfuerzos razonables para informarle sobre los componentes de código abierto significativos utilizados. Usted se compromete a cumplir con los términos de licencia aplicables a dichos componentes. Pixelamos no reclama la propiedad sobre componentes de código abierto o de terceros y no es responsable de cambios en sus términos de licencia.

6.4 Uso en Portafolio y Promoción

Pixelamos se reserva el derecho de mostrar y hacer referencia al trabajo completado en nuestro portafolio, estudios de caso, materiales de marketing y postulaciones a premios, a menos que un acuerdo de confidencialidad escrito restrinja expresamente dicho uso.

6.5 Materiales del Cliente

Usted conserva todos los derechos sobre cualquier contenido, marcas registradas, logotipos, imágenes y otros materiales que nos proporcione. Al proporcionarnos dichos materiales, usted otorga a Pixelamos una licencia limitada y no exclusiva para utilizarlos únicamente con el fin de prestar los servicios acordados.

6.6 Derechos Morales

De acuerdo con la legislación colombiana sobre derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Decisión 351 de la Comunidad Andina), los derechos morales de los autores son inalienables. Los autores originales conservan los derechos morales sobre las obras creativas, incluyendo el derecho de paternidad y el derecho a la integridad de la obra.

7. Términos de Pago

7.1 Cotizaciones y Estimaciones

• Todas las cotizaciones y estimaciones de proyectos tienen una validez de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario
• Las cotizaciones se basan en el alcance definido al momento de la propuesta; los cambios de alcance pueden resultar en una revisión de los precios
• Las estimaciones para trabajo por tiempo y materiales se proporcionan de buena fe, pero no constituyen montos finales garantizados

7.2 Precios y Moneda

• Todos los precios se cotizan en Pesos Colombianos (COP) salvo que se indique expresamente lo contrario en el SOW
• Los precios no incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA — Impuesto al Valor Agregado) a menos que se indique expresamente; los impuestos aplicables se agregarán a las facturas conforme a la legislación tributaria colombiana

7.3 Calendario de Pagos

• Se requiere un anticipo no reembolsable (generalmente el 50% del costo total del proyecto) antes de iniciar el trabajo, salvo que se acuerde lo contrario en el SOW
• Los pagos restantes se facturan conforme a los hitos o el calendario definido en el SOW
• Para servicios continuos o bajo esquema de retainer, las facturas se emiten mensualmente por anticipado o según lo especificado en el acuerdo

7.4 Métodos de Pago

• Aceptamos transferencias bancarias (nacionales e internacionales) y otros métodos de pago que se comuniquen al momento de la facturación
• Todos los costos de transferencia bancaria o conversión de moneda son responsabilidad del cliente

7.5 Pagos Tardíos

• El pago es exigible dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de la factura, salvo que se acuerde lo contrario
• Los pagos tardíos generarán intereses a la tasa máxima permitida por la ley colombiana (actualmente la tasa de certificación bancaria más el recargo legal establecido por la Superintendencia Financiera de Colombia)
• Nos reservamos el derecho de suspender el trabajo en cualquier proyecto con facturas pendientes hasta que se liquide el saldo
• El incumplimiento persistente del pago podrá resultar en la terminación del proyecto y el ejercicio de acciones legales conforme a la legislación colombiana

7.6 Reembolsos

• El anticipo inicial no es reembolsable, ya que cubre el descubrimiento, la planificación y la asignación de recursos
• Los pagos por hitos completados y aprobados no son reembolsables
• En caso de terminación por parte del cliente, las tarifas por el trabajo completado hasta la fecha de terminación son exigibles y pagaderas

8. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

8.1 Nuestras Garantías

Pixelamos garantiza que:

• Los servicios se prestarán de manera profesional y conforme a los estándares generalmente aceptados de la industria
• Los entregables se ajustarán sustancialmente a las especificaciones descritas en el SOW aprobado durante un período de treinta (30) días posteriores a la entrega ("Período de Garantía")
• Tenemos el derecho y la autoridad para celebrar estos Términos y prestar los servicios
• Según nuestro leal saber y entender, el producto de trabajo personalizado creado por nosotros no infringirá los derechos de propiedad intelectual de terceros

8.2 Exenciones

• Sin Garantía de Resultados — No garantizamos resultados comerciales específicos, incrementos de ingresos, posicionamiento en buscadores, niveles de tráfico o tasas de conversión derivados de nuestros servicios. Los resultados digitales dependen de numerosos factores fuera de nuestro control.
• Servicios de Terceros — No somos responsables del rendimiento, disponibilidad, seguridad o términos de plataformas de terceros, proveedores de hosting, APIs, plugins u otras herramientas integradas o utilizadas junto con nuestros entregables.
• Tal Cual para Trabajo No Personalizado — Las plantillas, kits de inicio o componentes no personalizados que se proporcionen se ofrecen "tal cual" sin garantías adicionales más allá de las establecidas en esta sección.
• Salvo las garantías expresas establecidas anteriormente, todos los servicios y entregables se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad." En la máxima medida permitida por la ley aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011, renunciamos a todas las demás garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana:

• Responsabilidad Acumulada — La responsabilidad total acumulada de Pixelamos frente al cliente por todas las reclamaciones que surjan de o se relacionen con estos Términos o cualquier SOW no excederá las tarifas totales efectivamente pagadas por el cliente a Pixelamos por el proyecto o compromiso específico que dio origen a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores a la misma.
• Exclusión de Daños Consecuenciales — En ningún caso Pixelamos será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluyendo, entre otros, la pérdida de ganancias, ingresos, datos, oportunidades de negocio, reputación comercial o ahorros anticipados, independientemente de la causa de la acción o la teoría de responsabilidad, incluso si se ha advertido a Pixelamos sobre la posibilidad de tales daños.
• Excepciones — Las limitaciones de esta sección no aplican a la responsabilidad derivada de culpa grave o dolo según lo definido en el derecho civil colombiano, ni a cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada conforme a las disposiciones imperativas de la legislación colombiana.
• Plazo de Reclamación — Cualquier reclamación derivada de estos Términos debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que el reclamante conoció o debió conocer las circunstancias que dieron origen a la reclamación, sujeto al plazo de prescripción aplicable bajo la legislación colombiana.

10. Indemnización

10.1 Indemnización por el Cliente

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Pixelamos, sus directores, funcionarios, empleados y contratistas de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o se relacionen con:

• Su incumplimiento de estos Términos o de cualquier SOW
• Los materiales, contenidos o instrucciones que nos proporcione que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros o violen la legislación aplicable
• El uso de los entregables de una manera no contemplada en el SOW o estos Términos
• Cualquier disputa entre usted y sus propios clientes, consumidores o usuarios finales relacionada con el trabajo realizado por Pixelamos

10.2 Indemnización por Pixelamos

Pixelamos se compromete a indemnizar y mantener indemne al cliente de reclamaciones de terceros que aleguen que el producto de trabajo personalizado creado por Pixelamos e incluido en un entregable final infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, siempre que el cliente notifique a Pixelamos de manera oportuna sobre cualquier reclamación de este tipo y le otorgue a Pixelamos un control razonable sobre la defensa y resolución de la misma.

11. Confidencialidad

11.1 Definición

"Información Confidencial" significa cualquier información no pública divulgada por una parte a la otra en relación con los servicios, ya sea de forma oral, escrita o electrónica, que esté designada como confidencial o que una persona razonable entendería como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación. Esto incluye, entre otros, planes de negocio, datos financieros, especificaciones técnicas, procesos propietarios, listas de clientes, datos de usuarios y secretos comerciales.

11.2 Obligaciones

Cada parte se compromete a:

• Utilizar la Información Confidencial de la otra parte únicamente con el propósito de cumplir las obligaciones bajo estos Términos
• Proteger la Información Confidencial de la otra parte con al menos el mismo grado de cuidado utilizado para proteger su propia información confidencial, y en ningún caso con menos que un cuidado razonable
• No divulgar la Información Confidencial de la otra parte a terceros sin su consentimiento previo por escrito, excepto a empleados, contratistas o asesores que necesiten conocerla y estén vinculados por obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como las aquí establecidas

11.3 Exclusiones

La Información Confidencial no incluye información que:

• Sea o se haga pública sin culpa de la parte receptora
• Ya fuera conocida por la parte receptora antes de su divulgación, según lo demuestren registros escritos
• Sea desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin uso ni referencia a la Información Confidencial de la parte divulgante
• Sea recibida legítimamente de un tercero sin restricciones de divulgación

11.4 Divulgación Requerida

Una parte podrá divulgar Información Confidencial si así lo exige la ley, la regulación o una orden judicial, siempre que la parte divulgante dé a la otra parte una notificación escrita oportuna (cuando sea legalmente permitido) y coopere en la obtención de una orden de protección u otro recurso apropiado.

11.5 Duración

Las obligaciones de confidencialidad de esta sección sobrevivirán a la terminación o vencimiento de estos Términos por un período de tres (3) años, o mientras la información constituya un secreto comercial conforme a la legislación aplicable, lo que sea mayor.

12. Protección de Datos

Procesamos datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad y las leyes colombianas aplicables de protección de datos, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013. Al contratar nuestros servicios, usted reconoce y acepta nuestras prácticas de tratamiento de datos según se describen en nuestra Política de Privacidad.

Si los servicios implican el tratamiento de datos personales pertenecientes a sus usuarios, clientes o empleados, las partes celebrarán un acuerdo de tratamiento de datos por separado según lo exija la legislación aplicable.

13. Terminación y Cancelación

13.1 Terminación por Conveniencia

Cualquiera de las partes podrá terminar un proyecto mediante notificación escrita con treinta (30) días calendario de anticipación a la otra parte, salvo que se especifique un plazo de aviso diferente en el SOW.

13.2 Terminación por Causa Justificada

Cualquiera de las partes podrá terminar de forma inmediata mediante notificación escrita si la otra parte:

• Incurre en un incumplimiento sustancial de estos Términos o del SOW aplicable y no subsana dicho incumplimiento dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la notificación escrita que especifique el incumplimiento
• Se declara insolvente, se acoge a un proceso de quiebra o entra en liquidación
• No puede cumplir sus obligaciones debido a un evento de Fuerza Mayor que dure más de sesenta (60) días consecutivos

13.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

• El cliente pagará por todo el trabajo completado y los gastos incurridos hasta la fecha efectiva de terminación, calculados de forma proporcional respecto al alcance total del proyecto
• Pixelamos entregará todo el producto de trabajo completado y en progreso por el cual se haya recibido el pago
• Cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra parte dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación, previa solicitud escrita
• Los derechos de propiedad intelectual sobre los entregables totalmente pagados se transferirán según lo descrito en la Sección 6
• Los entregables no pagados permanecerán como propiedad de Pixelamos hasta que se reciba el pago

13.4 Supervivencia

Las siguientes secciones sobreviven a la terminación o vencimiento de estos Términos: Propiedad Intelectual (Sección 6), Términos de Pago (Sección 7, para montos pendientes), Garantías y Exenciones de Responsabilidad (Sección 8), Limitación de Responsabilidad (Sección 9), Indemnización (Sección 10), Confidencialidad (Sección 11), Protección de Datos (Sección 12) y Ley Aplicable y Resolución de Disputas (Sección 15).

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos en la medida en que dicho incumplimiento o retraso resulte de causas fuera del control razonable de la parte, incluyendo, entre otros: desastres naturales, epidemias o pandemias, actos de gobierno o autoridades regulatorias, guerra o conflicto armado, terrorismo, disturbios civiles, huelgas o conflictos laborales, fallas de energía o telecomunicaciones, ciberataques o interrupciones de la infraestructura de internet.

La parte afectada deberá notificar a la otra parte por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tener conocimiento del evento de Fuerza Mayor, describir el impacto y la duración esperados, y realizar esfuerzos comercialmente razonables para mitigar los efectos.

15. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código de Comercio de Colombia (Decreto 410 de 1971), el Código Civil colombiano y la legislación de protección al consumidor aplicable (Ley 1480 de 2011).

15.2 Resolución de Disputas

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Términos a través de negociación de buena fe por un período mínimo de treinta (30) días calendario. Si la disputa no puede resolverse mediante negociación, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a los tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia, los cuales tendrán jurisdicción exclusiva.

15.3 Renuncia a Acciones Colectivas

En la medida permitida por la legislación colombiana, cualquier disputa se resolverá de forma individual. Las partes renuncian a cualquier derecho de participar en una acción de clase, acción colectiva o procedimiento representativo.

16. Cambios a Estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si la modificación es sustancial, proporcionaremos al menos treinta (30) días calendario de aviso antes de que los nuevos términos entren en vigor, publicando los Términos revisados en nuestro sitio web y, para clientes con proyectos activos, enviando un aviso al correo electrónico registrado.

Los cambios no se aplicarán de forma retroactiva a proyectos en curso regidos por un SOW existente, a menos que ambas partes lo acuerden por escrito. El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de vigencia de los Términos revisados constituye la aceptación de los cambios.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable o, si la modificación no es posible, se separará de estos Términos. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

18. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con cualquier SOW aplicable, propuestas de proyecto y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Pixelamos con respecto al objeto del mismo y reemplazan todas las comunicaciones, declaraciones o acuerdos previos o contemporáneos, ya sean orales o escritos.

19. Renuncia

La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a cualquier disposición de estos Términos será efectiva únicamente si consta por escrito y está firmada por la parte renunciante.

20. Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Pixelamos. Pixelamos podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a una filial o en relación con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte sustancial de sus activos, siempre que el cesionario acepte estar vinculado por estos Términos.

21. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o notificaciones relacionadas con estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• Pixelamos S.A.S.
• Correo electrónico: legal@pixelamos.com
• Sitio web: https://pixelamos.co
• Ubicación: Bogotá D.C., Colombia

Para notificaciones legales formales, envíe su correspondencia por correo electrónico a legal@pixelamos.com con el asunto "Notificación Legal" o por correo certificado a nuestra dirección comercial registrada.